고객 신뢰를 위한 Red Hat의 비즈니스 회복 탄력성

Red Hat® 제품은 Red Hat의 기반입니다. Red Hat은 Red Hat Enterprise Linux®, Red Hat OpenShift®, Red Hat Ansible® Automation Platform을 포함한 Red Hat 핵심 기술을 자체 프로덕션 환경에서 실행하고 있습니다. Red Hat은 고객과 마찬가지로 비즈니스 문제를 해결하고 새로운 비즈니스 기회를 창출하려는 용도로 자사 제품을 사용하는 것을 중시합니다.

비즈니스 회복 탄력성 관리

Red Hat은 비즈니스 연속성, 재해 복구, 중요 사건 관리로 구성된 비즈니스 회복 탄력성(Business Resilience, BR) 프로그램을 구축하였습니다. 이 프로그램은 모든 사업부 및 기술을 대표하는 임원급 자문 위원회와 함께 최고 재무 책임자, 최고 정보 책임자, 제품 및 기술 부문 상무이사의 후원을 받고 있습니다. 이러한 전사적 자문 위원회는 매년 최소 1회 비즈니스 회복 탄력성 정책, 목표, 진행 상황을 정기적으로 검토할 뿐 아니라 프로그램 전체의 전략적 방향도 설정합니다.

비즈니스 회복 탄력성 관리 정책

Red Hat BR 정책, 표준 및 지침의 기본 원칙은 중요 비즈니스 직무의 업무 중단으로 인한 리스크와 영향을 파악하고 독립적인 애플리케이션, 기술, 공급업체 등의 업무에 대한 효과적인 재개 계획을 수립, 유지 관리, 실행하는 데 필수적인 절차를 설정하는 것입니다. 이 정책에 따라 중요 비즈니스 업무 중단을 복구하는 과정을 관리하기 위한 역할 및 책임, 범위, 목표, 프레임워크를 설정합니다.

비즈니스 연속성 및 재해 복구 계획

내부 고객과 외부 고객을 모두 지원하는 중요 비즈니스 직무, 프로세스, 기술을 통해 비즈니스 연속성 및 재해 복구 계획이 구현되어 있으므로 중요 비즈니스 업무가 중단돼도 계약된 서비스 수준에 크게 영향을 미치지 않습니다.

중요 사건 관리 계획

Red Hat은 문서화된 중요 사건 관리 프로그램에 따라 안전하고 보안이 유지되는 업무 환경을 지원하고, 중요한 상황 발생 시 이를 파악해 관리하며 인력, 정보, 재산, 자산, Red Hat 브랜드를 보호합니다. 이 계획은 명확히 정의된 팀 역할 및 책임, 공식적인 사건 평가 및 대응 팀, 그리고 자동 대량 알림 시스템을 사용해 전 세계 직원에게 연락하는 효과적인 위기 관리 팀 커뮤니케이션을 위한 프로세스를 포함합니다. 현장 비상 대응 계획은 최소 2년마다 검토되고 매년 테스트됩니다.

팬데믹 및 타사에 대한 대응 계획

Red Hat의 직무 수준 비즈니스 연속성 계획에서 다루어지는 여러 시나리오 중에서 핵심 직원의 광범위한 감축, 중요 타사 서비스 공급업체의 이탈 등을 예로 들 수 있습니다. 중요 비즈니스 프로세스를 책임지는 비즈니스 직무는 지리적으로 분산되어 있습니다. 광범위한 질병 유행을 포함한 지역적 재해 발생 시 중요 비즈니스 서비스를 다른 지역으로 이전하는 계획도 마련하여 시행하고 있습니다. 비즈니스 직무 부서는 매년 중요한 타사를 파악하고 검토하여 해당 업체의 기능이 중단되는 경우에 대비한 비상 대책을 수립합니다.

COVID-19 팬데믹 시기에 Red Hat은 비즈니스 연속성과 전 세계의 지역 현장 대응 팀을 지원하기 위한 Red Hat 기업 중요 사건 관리 팀의 전체 조직 공동 지침에 따라 계획을 수립하였습니다. Red Hat은 상황 변화를 지속적으로 모니터링 및 분석하고 직원, 고객, 파트너를 지원하는 데 전념하고 있습니다.

Red Hat 정보 보안 및 개인 정보 보호

Red Hat은 비즈니스에서 신뢰를 철칙으로 여깁니다. 그렇기 때문에 고객 데이터 보안을 위해 날마다 매진하고 있습니다.